Customer Success Specialist
Opis oferty pracy
Niniejsze ogłoszenie dotyczy pracy w firmie edrone
________
Chcesz stać się kluczową postacią w zakresie sukcesu naszych klientów?🕵️ W edrone poszukujemy osób, które z pasją dołączą do naszego zespołu Customer Care jako Success Specialist. Jeśli interesuje Cię eCommerce, a także czujesz, że masz zacięcie do budowania relacji z klientem oraz chciałbyś/chciałabyś przyczynić się do ich pierwszych sukcesów związanych z użytkowaniem naszego produktu – to miejsce może być właśnie dla Ciebie!
Zakres Obowiązków i odpowiedzialności
Jak będzie wyglądał Twój typowy dzień:
- Nawiązywanie & budowanie długotrwałych relacji z klientami, ich opieką na różnych etapach ich współpracy w edrone
- Komunikacja z klientami poprzez różne kanały (telefon, spotkania video oraz mail)
- Podnoszenie satysfakcji klientów poprzez profesjonalne doradztwo, szkolenie oraz inspirowanie
- Analiza potrzeb bieżących problemów i potrzeb klientów oraz współtworzenie i realizacja strategii utrzymania klienta w firmie
- Zbieranie feedbacku od klientów oraz przekazywanie ich do odpowiednich osób/ działów
- Przygotowanie materiałów inspirujących wspólnie z działem Customer Care
- Prowadzenie szkoleń i webinarów
- Dosprzedaż produktów i usług
Wymagane Kompetencje i doświadczenie
Ta rola będzie dla Ciebie idealna jeśli:
- Posiadasz doświadczenie i lubisz pracę z klientem, a budowanie z nim relacji to Twoja druga natura
- Nie boisz się nowych wyzwań, a Twoja energia i proaktywne podejście sprawiają, że żadne zadania nie są Ci straszne!
- U nas sporo się dzieje, dlatego jeśli dobrze pracuje Ci się pod presją czasu, zachowując przy tym spokój i skuteczność to na pewno się dogadamy!
- Umiesz działać samodzielnie i nie boisz się wziąć odpowiedzialności za swoje działania - ownership jest dla nas kluczem do sukcesu!
- Ciągły rozwój i podnoszenie kwalifikacji są nieodłącznym elementem Twojego życia - zależy nam na tym byś mógł/ mogła z nami rozwijać każdego dnia!
- Twoimi atutami jest znajomość podstaw marketingu lub zainteresowanie eCommerce, a świat trendów i innowacji jest dla Ciebie naturalnym środowiskiem
Mile widziane
Dodatkowo doceniamy jeśli:
- Posiadasz wcześniejsze doświadczenie w e-commerce lub marketingu - jeśli go nie masz, to nic straconego!
- Posiadasz wcześniejsze doświadczenie z klientami B2B
- Posiadasz doświadczenie z tworzeniem sukcesu klienta, zarządzaniem jego kontem
- Posiadasz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i webinarów
Etapy rekrutacji
Jak wygląda proces rekrutacyjny:
- Wypełnienie formularza rekrutacyjnego i załączenie CV
- Krótka rozmowa online z recruiter - Milena Micor, podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej!
- Rozmowa w biurze z Customer Success Team Lead - Patrycja Haber oraz z innym Team Leaderem Działu Customer Care
- Decyzja dotycząca oferty i welcome on board!
Nota prawna
*Powyższe ogłoszenie zostało opublikowane grzecznościowo przez administrację portalu DigiJobs.pro i nie stanowi oferty w świetle obowiązującego prawa. Portal nie bierze odpowiedzialności za prowadzenie procesu rekrutacyjnego, jedynie cytuje treść oficjalnego ogłoszenia. Aplikowanie na ofertę pracy odbywa się bezpośrednio na stronie Pracodawcy wskazanego w ogłoszeniu lub platformie zewnętrznej wskazanej przez Pracodawcę do tego celu w zewnętrznych źródłach.