Customer Success Specialist
Opis oferty pracy
Niniejsze ogłoszenie dotyczy pracy w firmie Get Noticed Agency
______________________________________________________________
👋 Dzień dobry, cześć!
Poszukujemy doświadczonych Project Managerów nazywanych także Accountami, czy tak jak u nas Customer Success Specialist.
Postanowiliśmy nazwać ten dział Customer Success, ponieważ wiemy, że sukces klienta osiągnięty dzięki naszym działaniom to rozwój dla każdej ze stron ✨.
Stanowisko jest w 80% oparte na zarządzaniu projektami marketingowymi klienta oraz 20% na dosprzedaży usług dla klientów ze swojego portfolio, z których można uzyskać dodatkową premię.
Zależy nam na doświadczeniu przede wszystkim w dużych i średnich projektach (minimum parę usług, budżety reklamowe 50k PLN+), gdyż z takimi projektami i budżetami będziesz miał/a styczność dołączając do nas na to stanowisko!
Współpracujemy z markami tj. Neonail, S’portofino, Opengift, Kinderkraft.
Zakres Obowiązków i odpowiedzialności
- zarządzanie współpracą z klientami głównie z obszaru e-commerce, posiadającymi więcej niż jedną usługę z obszaru digital marketingu – nierzadko działającymi na wielu rynkach europejskich,
- organizacja i prowadzenie spotkań z klientem, a także spotkań wewnętrznych, podczas której omawiana jest strategia działań,
- zarządzanie workflow projektów w Asanie,
- kontakt z klientem w formie spotkań na żywo, video-konferencji, rozmów telefonicznych jak i korespondencji mailowej,
- upselling usług agencji wśród obsługiwanych klientów (dodatkowo premiowany),
- monitorowanie i analiza biznesu klienta na podstawie dostępnych narzędzi jak Google Analytics, Menedżer Reklam Facebooka, Semstorm,
- przygotowywanie raportów i omawianie ich z klientem,
- edukacja i onboarding nowych klientów,
- śledzenie trendów i benchmarków w branży digital marketingu.
Wymagane Kompetencje i doświadczenie
- dobrze znasz digital marketing, a pojęcia z obszarów: Google Ads, SEO, Google Analytics, Social Ads nie są Ci obce,
- masz minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w agencji marketingowej lub domu mediowym,
- z łatwością nawiązujesz, a także utrzymujesz długotrwałe relacje (to bardzo ważne!),
- wiesz jak budować dobry wizerunek firmy w oczach klientów i partnerów,
- pracowałeś/aś na narzędziu do zarządzania zadaniami tj. Asana, Jira, ClickUp,
- bez trudu tworzysz dedykowane prezentacje raportowe,
- potrafisz negocjować, mając z tyłu głowy rentowność produktu,
- swobodnie posługujesz się narzędziami takimi jak: Google Analytics 4, Panel Google Ads, Menedżer reklam na Facebooku, Semstorm i Ahrefs,
- potrafisz samodzielnie ocenić efektywność działań digital marketingowych w oparciu o podstawowe raporty z w/w narzędzi,
- jesteś samodzielny/a i potrafisz zorganizować sobie pracę własną.
Mile widziane
Posługujesz się językiem angielskim w stopniu komunikatywnym
To oferujemy
- umowę o pracę bądź kontrakt B2B,
- pracę hybrydową po okresie próbnym – 3 dni pracy z biura/2 dni pracy z domu w tygodniu,
- współpracę z firmami będącymi liderami w swoich branżach,
- prowizję od dosprzedaży usług,
- służbowego Macbooka i telefon,
- platformę benefitową, na której możesz wybrać świadczenia dopasowane do Ciebie,
- bardzo duże portfolio usług agencyjnych (co ułatwia dosprzedaż usług),
- atmosferę pełną otwartości i szacunku,
- pracę w agencji „top of mind” w naszej niszy,
- dbałość o to, by nasza marka była dobrze postrzegana,
- współpracę z HR Business Partnerem i możliwości rozwoju kompetencji miękkich,
- procesy, które usuwają chaos organizacyjny,
- poszukiwanie błędów w procesach, a nie w ludziach,
- zaufanie,
- wsparcie od każdego współpracownika,
- udział w konferencjach i szkoleniach.
Etapy rekrutacji
👉 Zaaplikuj — jeśli spełniasz poniższe warunki — chętnie spotkamy się z Tobą na rozmowie rekrutacyjnej w formie Google Meet lub na żywo i przedstawimy Ci, czym się zajmujemy. :)
Jeśli Twoje CV spełni nasze oczekiwania, skontaktuje się z Tobą Dominika — HR Business Partnerka. (ok. 30 min)
Jeśli rozmowa wstępna okaże się pozytywna, drugim etapem będzie rozmowa w biurze z Leszkiem – Managerem działu CS oraz Michałem — współzałożycielem agencji (ok. 60-90 minut)
Nota prawna
*Powyższe ogłoszenie zostało opublikowane grzecznościowo przez administrację portalu DigiJobs.pro i nie stanowi oferty w świetle obowiązującego prawa. Portal nie bierze odpowiedzialności za prowadzenie procesu rekrutacyjnego, jedynie cytuje treść oficjalnego ogłoszenia. Aplikowanie na ofertę pracy odbywa się bezpośrednio na stronie Pracodawcy wskazanego w ogłoszeniu lub platformie zewnętrznej wskazanej przez Pracodawcę do tego celu w zewnętrznych źródłach.